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跨部门沟通技能提升训练
发布日期:2019-12-20  浏览次数:1486
课程类型:
人力资源
课程名称:
跨部门沟通技能提升训练
开课时间:
2018-12-15
课程时长:
1天
授课地点:
上海
课程价格:
3200元/人
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课程简介:

课程收益:

1、 建立良好的内部服务与合作协调的工作意识

2、 培养双赢的思维理念,提升团队合作精神

3、 提升沟通技巧与冲突管理技巧,减少工作中的误会与摩擦

课程大纲:

一、沟通能力及个人的成功

4、 个人成功四张王牌

5、 和谐人际管理秘诀

6、 与人相处五大法则

7、 沟通的正确观念和心态

8、 为什么企业往往缺乏沟通

问题:作为部门主管,是沟通能力重要还是其他能力重要

二、企业内部沟通的意义、障碍和原则

1、 沟通的意义、要素、方式

2、 良好沟通的原则

3、 沟通在管理上的重要性

4、 企业内常见的沟通障碍有哪些?

5、 有效讨论的四大技巧及五种主要的合作能力

三、跨部门沟通要点一:尊重和欣赏

“一个人最关心的人是谁”谈起

1、 自我与满足“自我”

2、 人际关系之“道”和“术”

3、 案例分析

四、跨部门沟通要点二:换位思考

1、 三种思维方式

2、 换位思考的关键点

3、 爱妻5大法则

4、 爱同事5大法则

跨部门沟通的宝贵心

问题:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?

五、跨部门沟通要点三:知己知彼

1、 部门间横向沟通要点

2、 怎样才能去真正了解其它部门的运转

3、 企业需要做什么

4、 轮岗的重要及运作要点

问题:做为一名优秀的经理,是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要

六、跨部门沟通的主要方式:有效的会议

1、 成功的主持会议

2、 有效会议的几个关键点

3、 会议沟通要点

4、 会议成员的责任

5、 缓解会议冲突

问题:有效的各部门主管例会应该是怎样的?

七、面对同仁----怎样与同级主管相处

1、 正确认识部门管理之间的“灰色地带”

2、 管理“灰色地带”的金玉良言

3、 企业内沟通常用的技巧和步骤

4、 案例分析

交流与讨论

 

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