课程收益:
1、 建立良好的内部服务与合作协调的工作意识
2、 培养双赢的思维理念,提升团队合作精神
3、 提升沟通技巧与冲突管理技巧,减少工作中的误会与摩擦
课程大纲:
一、沟通能力及个人的成功
4、 个人成功四张王牌
5、 和谐人际管理秘诀
6、 与人相处五大法则
7、 沟通的正确观念和心态
8、 为什么企业往往缺乏沟通
问题:作为部门主管,是沟通能力重要还是其他能力重要?
二、企业内部沟通的意义、障碍和原则
1、 沟通的意义、要素、方式
2、 良好沟通的原则
3、 沟通在管理上的重要性
4、 企业内常见的沟通障碍有哪些?
5、 有效讨论的四大技巧及五种主要的合作能力
三、跨部门沟通要点一:尊重和欣赏
从“一个人最关心的人是谁”谈起
1、 自我与满足“自我”
2、 人际关系之“道”和“术”
3、 案例分析
四、跨部门沟通要点二:换位思考
1、 三种思维方式
2、 换位思考的关键点
3、 爱妻5大法则
4、 爱同事5大法则
跨部门沟通的宝贵心
问题:在与其他部门产生冲突时,为什么常常认为是其他部门的错?
五、跨部门沟通要点三:知己知彼
1、 部门间横向沟通要点
2、 怎样才能去真正了解其它部门的运转
3、 企业需要做什么
4、 轮岗的重要及运作要点
问题:做为一名优秀的经理,是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要
六、跨部门沟通的主要方式:有效的会议
1、 成功的主持会议
2、 有效会议的几个关键点
3、 会议沟通要点
4、 会议成员的责任
5、 缓解会议冲突
问题:有效的各部门主管例会应该是怎样的?
七、面对同仁----怎样与同级主管相处
1、 正确认识部门管理之间的“灰色地带”
2、 管理“灰色地带”的金玉良言
3、 企业内沟通常用的技巧和步骤
4、 案例分析
交流与讨论