培训收益：

1、 学习怎样盘点自己，定位自己，强化班组长角色认知；

2、了解怎样分析部下，了解同级，理解上级，换位思考，强化同理心；

3、消化基本的管理理论；管理应知，使基层管理如虎添翼；

4、掌握必要的管理技巧；管理应会，使班组管理游刃有余；

5、学会分享，交流，构建团队学习的平台；

培训大纲：

 第一部分  班组长的职责、角色、态度

1、班组长的主要职责

劳务管理

现场生产管理

辅助上级

支持你所在区域对以下几方面作出贡献

班组长的六大核心使命-QCDSPM

2、班组长的角色认知

从“自己做”到“带领别人做”

作为下属，班组长角色定位

作为平级，班组长角色定位

作为上级，班组长角色定位

班组长的六大角色转变

案例讨论：

李明新晋升为班组长，发生的一系管理问题，让他几乎离职，请学员从野牛转到领头雁开始，讨论李明由员工晋升到班组长以后，他的角色实现方式、工作方式、工作内容、控制方式、心理满足方式到评价方式应如何转变。

3、班组长的工作态度

不好的心态：心态浮躁、心态不正、归罪于外、雇佣思想、成本意识淡薄等。

视频案例讨论：

²心态不正：小李和小王，同时入职，为什么一个升了职，而另一个原地踏步。

²归罪于外：为什么问题会被推到了俄罗斯的普京处。

u如何实现班组长的******职业状态

u工作要做到位，重视每一个细节

u优秀班组长的职业心态：多想想工作能怎样改善、别光会抱怨，特别是在下属面前、以辨证的态度看待问题

第二部分  做好班组的日常管理

1、班组的一日工作管理

u班组长现场一日工作全貌

u提前到岗10分钟，工作交接

u如何开早会：生产、人员、活动安排联络

u生产确认（型号、数量、材料、条件、品质首检等）

u品质巡检及记录确认、安全检查

u4M1E变化点把握及对应

u信息交流、工作联络与工作协调

u工作总结、发现工作中的浪费现象

u晚会要点

u班组长必填的现场管理三大报表

u每日工作交接班记录

u班组长工作日志

2、班组的时间管理

案例练习(通过本案例让班组长理解四象限的时间管理方法)：

2000年八月五号，星期五，张伟是一家工厂的班组长，早上上班，发现桌上有一堆的事情等他处理，这些事包括以下十个方面，不良报告单、上级联络单、离职申请单、会议通知单、欠料报告单、日常品质确认、5S检查等事宜，他应如何安排工作。

第三部分 班组工作改善

1.问题意识与创造力

2.问题的种类

u已经发生的问题（救火类）

u需要做得更好的（发现类）

u未来应该如何的（预测类）

4、现场七大浪费

5、现场改善的PDCA循环

6、PDCA循环问题解决的八个步骤

案例解析：

提升桑塔纳3000前靠座椅生产能力-延锋伟世通汽车饰件系统有限公司

7、现场管理及改善常用的五大工具

u5S管理

uECRS方法-删除、合并、重排、简化

u作业标准化

u目视管理

u看板管理

案例讨论：

日产训经典工作改善案例：微波屏蔽样本工作ECRS方法改善

8、设备的管理

u机器设备的定义和分类

u机器设备管理

u设备的使用

u设备点检

u设备保养

u设备管理台帐

u发生不良时的处理方法

案例练习：

以汽车、摩托车和自行车为例，分组自选对象，并制定对象的清扫，点检，润滑基准

9、其它现场管理简介

u物料管理

u作业方法管理

u品质管理

u成本管理

u交货期管理

（注：此部分如内训可根据客户需求，就某个部分进行重点讲解）

第四部分、班组工作教导

1、工作教导对新员培养及老员工发展的意义

u工作教导的概念

u工作教导的意义及目的

2、工作分解表

u为什么需要工作分解表---经验传承，保证产品质量

u工作分解表的制作要点：步骤、要点、理由

u工作分解中常遇到的问题

3、培育指导计划表

u作用：盘点员工能力、制订员工培训与发展计划，建立技能人才梯队

u员工指导计划表制作方法

u因材施教的方法

4、教导的实施方法（

u何时需要指导和培训

u四阶段教导法（一对一指导   方法）—准备、示范、实作、上线

案例练习：日产训经典案例—电机用电线结演练四阶段工作教导法

第五部分 班组工作关系管理

1、班组长的团队建设

u案例思考：以下哪个团队最为出色

u高绩效团队的基本特征

案例解析：戏说西游人物，解析团队的角色平衡

u团队建设的四大误区

u紧盯过程：团队为什么没有执行力

视频案例讨论：

²马谡夜中勇立军令状

²马谡守街亭的执行问题

u没有附带处罚的要求是无效的;

u员工不会做你希望的，员工只会做你不断检查的；

u“执行力”是检查出来的；

u解决冲突的原则

u赢得下属的心

u如何管理超级明星员工

u如何应对“刺头”员工

u如何清理c类员工

u如何表扬员工的技巧-啤酒模式

啤酒模式演练：

一个操作工不按程序而是按自己的方式操作机器，经过你的教育之后，很快改变了，我们将如何对待他呢？

u如何批评员工的技巧

2、班组有效沟通技巧

u沟通的渠道

u有效沟通的关键定义四要素

u沟通的障碍

u沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

u如何积极聆听

u有效沟通的三个境界

u善于观察“非语言信息”

u反馈的技巧

u企业人际关系沟通技巧

²如何与上司沟通的关键点

²如何与同级沟通的关键点

²如何与下属沟通的关键点

u运用“同理心”，建设共赢沟通

案例讨论：

王刚接到组长的命令打扫卫生，但执行时对设备却没有清扫，玻璃也没擦，--------，请解析沟通的三个境界：知道了，明白了，我原意。

课程总结与知识回顾