应山东某公司邀请，贤重为其提供了二天《优秀员工职业素养》培训。贤重委派了资深管理专家苏老师前往授课，苏老师早年毕业复旦大学，后留学英国。曾任世界500强通用电气高级人事经理，拥有丰富的企业人事管理经验。培训中苏老师结合先进企业人员管理经验，运用互动参与的模式。为企业展现了一场精彩的培训课程。获得企业高度认可！培训满意达到98%

课程大纲：

第一讲：态度篇——职业化工作态度，比知识重要

一、正确就业态度

测试：打破工作迷思，揭开工作真相

二、积极心态

案例：《哥本哈根的警笛声》，《妙解秀才梦》

三、空杯心态

案例：《大师的茶杯》

四、感恩心态

案例：《罗斯福家》

五、宽容心态

六、老板心态

1.老板最爱听的两句话

2.打工心态VS老板心态

第二讲：方法篇——职业化工作方法，比努力重要

一、要事第一——自我管理的原则

1.时间与时间管理概述

测试：你对时间的掌控程度

1）如何理解时间？

2）时间的四大特性

3）为什么需要时间管理？

4）4代时间管理理论

5）时间管理的本质是——自我管理！

2.时间管理的原则

1）时间杀手在哪里

案例：《任经理为什么时间不够用？》

2）帕累托原则（80、20法则）

3）优先矩阵原则

4）优先矩阵的陷阱与时间分配

3.时间管理的技巧与方法

案例：《银行的8.64万元》

1）对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？

2）关注效能，要事第一

3）关注效率，一次做对

4）关注勤恳，目标牵引

4.时间管理的具体实施

1）设定事项清单（设定目标）

2）排定优先顺序（来源于长期目标！）

3）时间安排（再次设定完成期限）

4）具体实施（提高效率）

5）效果检视（每晚回顾）

练习：下周的工作安排

二、积极主动——在影响范围内找方法

1.思维是什么？

游戏：心灵之图

2.消极被动行为——受制于人

3.积极主动行为——操之在我

积极主动的人具有的三种特质：

案例：《维克多——弗兰克》

4.影响范围和关注范围——你能改变什么？

三、执行力——以结果为导向

案例：《买火车票的故事》

1.执行力概述

1）执行力是目标和结果间的“缺失一环”

2）从个人和组织的角度理解执行力

3）执行力的重要性

2.执行力缺失的原因

1）组织的原因

2）个人的原因

3.如何有效提升执行力？

1）创造强执行力的企业文化

2）企业文化来源于高效激励

3）激励的基本原则

4）激励的不对称性

5）激励的方法

小组讨论：如何建立我们的执行力文化？

四、高效会议管理

1.会议前的准备工作

1）会议准备的5W1H

2）会议准备内容核对单

3）会场布置的准备

4）主持人的4个准备工作

2.如何做开场白

情景模拟：主持人的开场白

3.如何分配发言时间

4.如何掌握议事进度：语言与非语言方式

5.如何达成会议决策：4种团队决策法

案例分析：《物流供应的讨论会》

6.如何圆满结束会议

7.如何成为优秀的会议主持人

1）把控好会议的三个阶段

2）如何应对会议中发生的意外

8.会议记录与会后跟进

第三讲：形象篇——职业化工作形象，比能力重要

一、职业形象塑造——良好印象

1.第一印象形象的要素

2.职业形象对工作产生的影响

3.您的形象代表单位的形象

二、职业形象塑造——仪容礼仪

1.职业人对妆容的要求

2.发式发型的职业要求

3.女士化妆与男士修面的具体要领

4.职场仪容的禁忌

三、职业形象塑造——仪表礼仪

1.职场着装规则与TPO原则

2.女士职场着装的穿着要点

着装的搭配（衬衫，内衣，鞋袜的选择）

3.男士职场着装的穿着要点

1）西装让男人穿出专业与权威

2）西装的选择与搭配（衬衫，鞋袜，公文包的选择）

3）商务休闲装让男士穿出个性与潇洒

4.职场着装六不准

四、职业形象塑造——仪态礼仪

1.展示气质的站姿

2.优雅得体的坐姿

3.自然端庄的蹲姿

4.洒脱自信的直姿

5.你的眼睛会说话

6.用微笑提升魅力

7.用表情展示真诚

8.手势礼仪标准与禁忌

第四讲：礼仪篇——商务往来中“度”最重要

一、专业的接待态度： 待客三声和礼貌三到

二.招呼技巧： 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

情景演练：公司走廊上遇到客户时...

三、介绍时的原则

四、握手技巧： 谁先伸手？

1.握手的次序和要领

2.握手的禁忌

五、交换名片： 名片的印制、索取和接受

情景演练：递接名片错在哪儿？

六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1.行进间的前后上下

2.乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

3.轿车、越野车、商务车的位次排列

情景演练：乘车

七、送客： 送到哪里由什么决定？

八、拜访：

1.合宜的时间和基本的礼节

2.拜访前、中、后的注意事项

情景演练：拜访重要客户

九、馈赠的礼仪： 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

第五讲：沟通篇——沟通其实很简单

一、DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试：我是哪种沟通风格？

1.DISC之D型：驾驭型/老虎型

2.DISC之I型：表达型/孔雀型

3.DISC之S型：亲和型/考拉型

4.DISC之C型：分析型/猫头鹰型

案例：《在期限内发送重要文件》

小组讨论：如何与不同风格的人沟通

5.分析及总结四种风格沟通策略

二、如何与领导沟通

1.只有懂领导才能帮领导

案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》

2.如何取得上司的信任

1）保持主动和良好的沟通

案例：

2）对主管的地位和能力表示敬意

情景演练：请假

3）如何领会上司的意图

4）如何提建设性意见：站在领导的位置想问题

情景练习：新的北方大区总经理，谁该去德国？

5）多领导沟通技巧

三、如何与同事沟通

1.发展“人际联盟”

案例：《新宁的推荐信》，《欠我的人越多，帮我的人越多》

2.避免政治性错误

案例：《姚明的退役演讲》

3.实力是最坚固的权力基础

1）忠诚比能力更重要

2）累积专业实力，创造自身价值

案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》

情景演练：跨部门沟通之质检部与研发部

四、如何与客户沟通

1.记住客户的名字

2.关键时刻的关心

3.站在客户的角度

情景正反演练：我需要那个配件

五、沟通其实很简单——白骨精沟通高招

1.积极倾听

测试：即席练习

1）干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等

2）倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听

3）积极倾听的反射话术

案例分析：《这件衣服太贵了》

2.同理心

同理心回答三要素

练习：同理心表达

3.正向引导法

1）使用积极的词语

2）避免中性词

3）阻止负面词语

4）善用我代替你

练习：正向引导法

4.高情商的激励技巧

1）赞美人的十把飞刀

2）最受人欢迎的赞美项目

练习：赞美

第六讲：结束语

500强公司案例分享

企业培训：案例分享

关于贤重

贤重咨询是中国的实战型中高层管理咨询公司。始创于2009年的贤重咨询，秉承“行胜于言、诚信实干”的风格，为客户提供人才培养解决方案，持续不断的打造管理咨询行业体验式的服务机构，提供管理培训、企业内训、企业培训、现场辅导等专业化顾问培训公司。贤重顾问自成立以来为各行业超3000家公司提供过管理培训服务，包括中高层管理MTP培训，领导力培训，内训师TTT培训，情绪与压力管理，时间管理，沟通技巧培训，商务谈判技巧培训，演讲技巧培训，设备维护TPM培训，精益生产培训等近百项服务。有世界500强的在华企业，大型国有企业，成长的民营企业，上市公司等。培训涉及酒店餐饮、会展、物流、房产、金融投资、电子加工、工程机械、光伏、食品、汽车、航天、造船、能源等众多领域。咨询师团队均拥有十年以企业实际工作经验，并在咨询行业从业多年。他们培训了众多的企业管理人员。丰富的企事业服务经历使公司积累了大量针对企业行之有效的培训、咨询经验；为满足客户需求，顺应市场发展，在完善原有培训项目的基础上，不断开发各种培训项目；随着国家产业转型升级的趋势，加大新培训项目的研发投入。贤重认为“适合您的，才是好的”。我们的价值来致于客户的选择与成功！