2017年6月，经长期合作企业推荐，贤重顺利签约山东某化工企业优秀班组长培训项目。通过前期的充分沟通与了解，针对学员结构普遍较年轻（90后较多），有冲劲、思维活跃，但缺乏管理基础知识和技能。培训策划专门设计了角色定位、工作教导、工作改善、工作关系。通过理论引导（40%）、案例分析、学员参与、互动演示。以及学员的广泛参与和实战分享，培训获得圆满成功，达到企业预期效果（满意96%）。
课程大纲：
第一章、工作教导JI
1、工作教导对新员培养及老员工发展的意义
工作教导的含义、意义与目的
生产与问题
一线主管必备的5个条件
训练的必要性
不完善的指导方法示范
2、工作分解表
为什么需要工作分解表---经验传承，保证产品质量
工作分解表的制作要点：步骤、要点、理由
工作分解中常遇到的问题
课堂演练：通过讲师提供的防火结案例，志愿者演练的工作分解，主要步骤及要点的说明 ，写出一个工作分解表，练习是否掌握写工作分解表的技巧
3、培育指导计划表
作用：盘点员工能力、制订员工培训与发展计划，建立技能人才梯队
员工指导计划表制作方法
因材施教的方法
课堂演练：：根据公司情况写一张部属指导计划表
4、教导的实施方法
² 何时需要指导和培训
² 常用的现场员工的工作指导法
u 口授法、讲授法
u 仅做给他看（实作）
u 一面讲一面做的方法
u 四阶段教导法
第一阶段—准备
第二阶段—示范
第三阶段—实作
第四阶段—上线
课堂演练：每一阶段讲授完毕之后，都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员，练习工作教导的方法。
课后辅导—工作教导JI -（5H）
培训结束后：讲师布置作业，让学员以小组或部门为单位。寻找一个与工作相关的案例，提出培训提案，生成《工作分解表》和《培训计划表》，先小组内自行论证。内部达成一致后，再按“四阶段教导法”的要求实施
一个月后，进行座谈会，将自己的《作业分解表》和“四阶段教导法”的案例拿出来分享，并由大家一起论证，以检验学员是否真正掌握员工教导的方法，并运用工作中去。已检验工作教导真正的运用状况
本次辅导后，由讲师提供课后总结报告，以提出下一步改善建议。
第二章、工作改善JM
一、主管的角色意识转换
1、 认识领导力量的来源，并判断自己的领导力的优缺点
2、 明确班组长的3个职责
3、 班组长的5项能力
案例讨论：
李明新晋升为班组长，发生的一系管理问题，让他几乎离职，请学员从野牛转到领头雁开始，讨论李明由员工晋升到班组长以后，他的角色实现方式、工作方式、工作内容、控制方式、心理满足方式到评价方式应如何转变。
二、改善的必要性
1、工作改善对一线班组长的意义
² 为什么要改善
² 哪些工作可以进行改善
² 主管在改善中所发挥的作用
三、如何进行改善---工作改善的四阶段法
1、第一阶段：作业分解
² 将现在的作业方法分成小作业细目，逐一记录，不要遗漏。
² 所有“搬运作业、机械作业、人工作业”全部列为细目（细目指动作的片断）
课堂演练：通过讲师提供的微波屏蔽作业案例，写出一个工作分解表，练习是否掌握写工作分解表的技巧
2、第二阶段：作业分析
² 用6W分析项目
² 下列事项应同时分析：材料、布置、机械、动作、设备与工具、安全、设计、整理整顿
² 产生构想，立即记录下来
课堂演练：用6W及老师提供的微波屏蔽作业案例，进行作业分析
3、第三阶段：创造对策
² 以构想创造对策，达成下列目标
ü 删除不必要的细目
ü 合并可“同时、同地、同人”做的细目
ü 重组细目的顺序
ü 简化现行作业方式，使工作更省力与安全
² 材料、工具及设备置于好找、好取与好使用的位置
² 利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料设备
² 有效的运用双手
² 用治具、工模、夹具固定工件或工具
² 与部属及相关人员讨论
² 整理细目，成为新工作方法
4、第四阶段：制作新方法
² 呈报上司
² 与部属沟通
² 知会有关部门，如生管、制造工程、工业工程、品管、财务等单位（或送提案审查委员会通过），征得同意
² 立即并确实执行新方法
奖励对改善有实际功劳的部属。
课堂演练：根据讲师所讲的工作改善四阶段法及微波屏蔽作业案例，进行改善练习
四、如何进行提案—提案表的制作
² 第二阶段和第三阶段的关系
² 提案表制作
² 22个对创造对策很有帮助的原则
² 工作改善选择表及制作
第三章、工作关系
一、一线主管的角色意识转换
1、何谓管理？
2、一线主管的管理的内容
3、一线主管的角色
4、一线主管的素质要求
5、一线主管的主要角色与职责
二、工作关系建立的重要性
1、关系说明图
2、什么叫工作关系
3、稳固的组织架构和工作关系
4、工作关系的几个效应
三、主管处理工作关系的几个方法
1、与上司的关系
2、与部属的关系
3、增进人际关系的四原则
² 告之工作情况
² 鼓励优良行为
² 异动事先沟通
² 发挥潜能志向
4、问题的类型：
² 预想型
² 感觉型
² 挑战型
² 恶化型
课堂演练：如何分清工作关系的问题的类型
4、解决问题的四阶段法
第一阶段：掌握事实
ü 详查过去的资料
ü 找出相关规则与惯例
ü 找有关人员谈话
ü 倾听当事人的理由与感受
课堂演练：张强的故事，掌握想法与心情的方法（沟通的6原则） ，对学员带来的案例演练的要求及说明，志愿者演练1
第二阶段：思考措施
ü 整理事实
ü 分析事实间之间联系
ü 根据事实，找出可能采取的措施
ü 必须符合公司规定和方针
ü 评估措施对目的、对当事人、对其他部暑、对生产的影响切忌以偏概全地下决定
课堂演练：资深作业员的故事 ，未慎重思考的不良结果 志愿者演练2
第三阶段：实施措施
ü 应该自己去做吗？
ü 需要别人帮助吗？
ü 该向上司报告吗？
ü 执行时机恰当吗？
第四阶段：确认结果
ü 什么时间确认？
ü 确认多少次
ü 当事人的工作态度，其他部属的反应等
课堂演练：临时工领班的故事 变更的影响
四、沟通
1. 沟通的渠道
2. 有效沟通的关键定义四要素
3. 沟通的障碍
4. 沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗
5. 如何积极聆听
6. 有效沟通的三个境界
7. 善于观察“非语言信息”
8. 反馈的技巧
9. 企业人际关系沟通技巧
² 如何与上司沟通的关键点
² 如何与同级沟通的关键点
² 如何与下属沟通的关键点
10. 运用“同理心”，建设共赢沟通
案例讨论：
王刚接到组长的命令打扫卫生，但执行时对设备却没有清扫，玻璃也没擦，--------，请解析沟通的三个境界：知道了，明白了，我原意。
企业培训：案例分享
关于贤重
贤重咨询是中国的实战型中高层管理咨询公司。始创于2009年的贤重咨询，秉承“行胜于言、诚信实干”的风格，为客户提供人才培养解决方案，持续不断的打造管理咨询行业体验式的服务机构，提供管理培训、企业内训、企业培训、现场辅导等专业化顾问培训公司。贤重顾问自成立以来为各行业超3000家公司提供过管理培训服务，包括中高层管理MTP培训，领导力培训，内训师TTT培训，情绪与压力管理，时间管理，沟通技巧培训，商务谈判技巧培训，演讲技巧培训，设备维护TPM培训，精益生产培训等近百项服务。有世界500强的在华企业，大型国有企业，成长的民营企业，上市公司等。培训涉及酒店餐饮、会展、物流、房产、金融投资、电子加工、工程机械、光伏、食品、汽车、航天、造船、能源等众多领域。咨询师团队均拥有十年以企业实际工作经验，并在咨询行业从业多年。他们培训了众多的企业管理人员。丰富的企事业服务经历使公司积累了大量针对企业行之有效的培训、咨询经验；为满足客户需求，顺应市场发展，在完善原有培训项目的基础上，不断开发各种培训项目；随着国家产业转型升级的趋势，加大新培训项目的研发投入。贤重认为“适合您的，才是好的”。我们的价值来致于客户的选择与成功！