2017年8月，贤重合作上海某德资商贸服务公司时间管理与沟通技巧培训。受训对象为公司产品服务工程师团队，高速的业务发展突现了售后服务团队在内部跨部门沟通、客户沟通技巧、时间计划与安排上的不足。公司针对工程师服务团队的具体需求策划了此培训项目。

课程大纲

第一章 高效时间管理

第一讲：人生成就与时间使用

一、时间管理的诉求

测试：我们的时间管理是什么水平？

影响时间效率的主要因素

二、时间是如何分配的

1.人一生的宝贵时间

2.问问自己四个问题

三、审视浪费时间的坏毛病

1.案例分析

2.对比分析

3.对策一

4.对策二

四、柳比歇夫的《奇特的一生》

1.非凡的成就有什么

2.毛时间与净时间

3.时间管理的要点

4.时间管理的步骤

5.时间管理的守则

讨论：时间的黑洞在哪？

五、揭开时间管理的真相

1.物理学家Michael Nielsen的忠告

2.鲁克发现的惊天秘密

讨论：工作要专心致志还是可以心有旁骛？

思考：我们将如何管理好我们的时间？

六、我们的时间去哪里了

1.瞎忙——治理瞎忙

2.救火——治理救火

3.打酱油——治理打酱油

第二讲：实用的五代时间管理

一、什么是时间

1.认识时间

2.时间的体会

3.时间的四项独特性

二、什么是时间管理

三、五代时间管理方式

1.第一代时间管理——公鸡型

1）工作方式：备忘录笔记

2）基本观念：不要忘记工作

3）最高境界：各司其职

4）存在问题：没有计划

2.第二代时间管理——计划型

1）工作方式：计划工作

2）基本观念：一切按照计划做

3）最高境界：工作时间充满工作

4）存在问题：缺乏目标与价值

5）我们在工作之中浪费了多少时间

6）雷锋是时间管理的楷模

7）善用零碎时间，创造事业奇迹

3.第三代时间管理理论——目标型

1）工作方式：科学的分配时间

2）基本观念：工作要分轻重缓急

3）最高境界：人生价值与目标

4）存在问题：忽视团队利益与精神

5）工作效率提升的关键

6）如何掌握工作中的主动性

8）讨论：“我们的工作时时在救火”，火从哪里烧起来的？

4.第四代时间管理——团队型

1）工作方式：团队协作

2）基本观念：团队奉献

3）最高境界：工作与生活和谐相生

4）存在问题：忽视人生规划与个人利益

5）影响我们工作的工作以外因素

6）心态调整到******状态的必要性

7）授权的重要性与方式及注意事项

8）怎么追求成功的事业和成功的人生

5.第五代时间管理——熊猫型

1）工作方式：认真工作幸福生活

2）基本观念：团队与个人利益平衡

3）最高境界：消费就是创造

4）存在问题：很难尽善尽美

第三讲：跨越时间管理的陷阱

一、时间管理的现状

1.忙—盲—茫

2.时间管理矩阵

二、八大陷阱案例分析

1.八戒脚踩瓜皮——要事第一

2.不会婉言拒绝——责先任后

3.事到临前才动——终提始前

4.常会不速之客——电邮另排

5.会议冗长拖沓——周密计划

6.文件事件满桌——5 S 管理

7.事必躬亲而为——角色授权

8.请示越俎代庖——猴子定律

第四讲：时间管理的有效工具与方法

一、GTD核心原则

二、PCPA法则

P：如何确立工作优先顺序

C：如何去除不必要和不合适的事务

P：如何制定每日每周时间使用计划

A：如何踢除各种行动障碍，及时行动

三、特殊表单法

1.特殊月/周计划表

2.工作/事件核对单

3.个人核对单

四、工作统筹法

1.事不宜迟，速度制胜——执行力

2.统筹安排，平行作业——要事第一

3.优化流程，简化操作——重在授权

4.整理整顿，快速定位

5.选择效率更高的工具

6.第一次就把事情做好

五、学以致用的更多思考与技巧

1.回顾与总结

1）经常清理办公室

2）经常处理文书

3）工作简化法

4）剔、合、排、简

2.个人规划表

3.目标四化

1）视觉化

2）听觉化

3）感觉化

4）幻想化

4.目标励志

1）视频观看：自我奖惩

2）视频模仿：我的奖惩

第二章 高效沟通技巧

第一讲：沟通是一种能力

一、什么是沟通

二、沟通的基本技巧

1.场场得意的沟通

2.沟通顺畅的前提

3.沟通欢迎的法宝

4.人际和谐的根本

5.个人魅力的诀窍

三、沟通的重要性

1.沟通的意义

2.沟通的目的

3.沟通的重要原则

四、沟通的基本原理

五、沟通的基本类型

1.向上沟通：胆识

工具：向上汇报工作

2.向下沟通：用心

工具：工作指令五法

3.平行沟通：理解

工具：沟通之PAC模式

六、沟通不畅顺探究

1.不畅的8大原因

2.畅顺的相关对策

3.基本沟通要领

七、沟通职场中的牛人

第二讲：跨部门沟通中的常见问题

问题：您认为，跨部门沟通的主要障碍是什么

一、什么是跨部门沟通？

1.跨部门沟通能力

2.双50%理论

二、跨部门沟通的重要性

1.部门协作的重要动作

2.多米诺效应

3.跨部门沟通的难点

三、跨部门沟通的常见问题

1.推脱的表达

2.共同的目标

3.个体的障碍

4.环境的障碍

5.六大主要原因

6.组织冰山原理

四、提升跨部门沟通技巧

1.倾听的技巧

2.演讲表达观点的技巧

3.提问引导的技巧

4.书面沟通的技巧

5.小组会议讨论的技巧

6.非语言信息传递的技巧

7.克服六个倾听坏习惯

8.做强沟通的三要素

9.去掉部门墙的五块砖头

第三讲：跨部门沟通的意义和原则

一、跨部门沟通的成本觉醒

1.直接的时间成本

2.沟通不利造成的损失

3.沟通对于职场发展的价值

二、跨部门沟通的三个方式

1.退缩方式分析

2.侵略方式分析

3.积极方式分析

三、跨部门沟通的原则

1.换位原则

2.双赢原则

3.人际原则

四、解决八个跨部门沟通问题

五、倡导良好的沟通文化

第四讲：跨部门沟通的技巧

一、跨部门问题沟通四步骤

1.循序渐进的四个步骤

2.跨部门沟通的计划准备

二、营造良好的沟通氛围

1.哈利视窗法则

2.猫头鹰特质调整

工具：PDP特质测试

三、沟通风格调整

1.D型硬伤与纠偏(视频)

2.I型硬伤与纠偏(视频)

3.S型硬伤与纠偏(视频)

4.C型硬伤与纠偏(视频)

四、增强非正式沟通

1.非正式沟通增进感情账户

2.非正式是对正式的补充和润滑

3.非正式沟通避免“告状式”沟通

五、发挥正影响力

1.正影响力的帮助

2.正影响力的表达

3.“推”与“拉”模式

六、跨部门 沟通解决之道

1.个体层面

2.组织层面

3.心态层面

第五讲：跨部门的沟通和协作

问题：问题反复发生怎么办？

一、团队的力量——公司目标VS部门目标

1.个人成就部门

2.部门成就公司

3.公司是一个整体利益体

二、尊重和欣赏——你们最关心的人是谁？

1.自我满足“自我”

2.让人“自我”满足的沟通要诀

3.人际关系中的“12345”

三、换位思考——从爱妻五大法则同理

1.换位思考的关健点

2.企业换位思考具体做法

3.“爱妻5大法则”

4.爱同事5大法则

四、知己知彼——部门主要还要知道哪些情况

1.真正了解其它部门的运转

2.促进部门间合作的制度安排

3.打通流程

4.捆绑绩效

五、有效会议——怎样才是成功的会议

1.跨部门会议效率低的原因

2.会议之三个思考

3.会议之三个原则

4.有效会议的要点

5.会议沟通的注意事项

6.会议成员的责任

企业培训：案例分享

关于贤重

贤重咨询是中国的实战型中高层管理咨询公司。始创于2009年的贤重咨询，秉承“行胜于言、诚信实干”的风格，为客户提供人才培养解决方案，持续不断的打造管理咨询行业体验式的服务机构，提供管理培训、企业内训、企业培训、现场辅导等专业化顾问培训公司。贤重顾问自成立以来为各行业超3000家公司提供过管理培训服务，包括中高层管理MTP培训，领导力培训，内训师TTT培训，情绪与压力管理，时间管理，沟通技巧培训，商务谈判技巧培训，演讲技巧培训，设备维护TPM培训，精益生产培训等近百项服务。有世界500强的在华企业，大型国有企业，成长的民营企业，上市公司等。培训涉及酒店餐饮、会展、物流、房产、金融投资、电子加工、工程机械、光伏、食品、汽车、航天、造船、能源等众多领域。咨询师团队均拥有十年以企业实际工作经验，并在咨询行业从业多年。他们培训了众多的企业管理人员。丰富的企事业服务经历使公司积累了大量针对企业行之有效的培训、咨询经验；为满足客户需求，顺应市场发展，在完善原有培训项目的基础上，不断开发各种培训项目；随着国家产业转型升级的趋势，加大新培训项目的研发投入。贤重认为“适合您的，才是好的”。我们的价值来致于客户的选择与成功！