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2020年,贤重合作中国建设银行苏州某支行《银行员工职业化塑造》专题
发布人:贤重宣传部  发布日期:2020-10-09  浏览次数:603

2020年9月,受中国建设银行苏州某支行邀请,贤重老师为该行提供了两天《银行员工职业化塑造》培训项目。通过前期沟通调研,了解到面对近两年金融行业的巨大变化。行里领导层高度员工职业化、专业化的集成。本专项培训策划的重点: 什么是职业化、职业化的态度管理、 职业化的形象管理、 职业能力管理、如何应对新金融环境的变化等模块。




参考大纲: 

导论:为什么要工作?

一、常见的三个职业困惑:

1、工作与兴趣的关系

2、工作与选择的关系

3、工作与目标的关系

二、工作在职业生涯三阶段中的作用

1、工作结果与职业品牌的关系

 

第一讲 什么是职业化?

一、职业化的定义

二、职业化的重要性

1、职业化是应对职业危机之道

2、职业化团队是银行竞争突围的关键

案例讨论:通过网点暗访图片看职业化

 

第二讲 职业化的态度管理

案例:高效能银行客户经理VS低效能客户经理

一、态度比技能更重要

视频导入:职业成功者与失败的差距

银行调研案例:无法解决的问题VS无心解决的问题?

二、职业化态度

1、创业心态:为自己工作

1)创业心态VS就业心态

2)如何建立创业心态

2、积极心态:热忱地工作

1)什么是积极心态

2)如何建立积极心态

3)如何自我激励?

3、游戏心态:快乐地工作

1)什么是游戏心态?

2)如何乐在工作?

案例讨论:

如何面对工作中的三个困难?

小问题是如何演变为升级投诉的?

第三讲 职业化的形象管理

视频分析:何为职业化形象

一、银行仪容仪表规范

1、眼神与视线

2、微笑的魅力

3、仪容

4、银行职业装着装要点

5、佩饰

二、礼仪举止规范

1、练出修长挺拔的站姿

2、良好的坐姿体现一个人的修养

3、如何走出风度与气质:

4、标准蹲姿的基本要领

三、言行规范

1、言行规范概述

1)常见的沟通错误

2)职业化的表达要点

3)交谈过程中的礼仪要点

案例:网点片段—我们的介绍专业吗?

2、引导客人规范

3、介绍规范

4、握手

5、名片使用

6、电话礼仪

 

第四讲 职业能力管理

一、学习适应能力

1、了解职位的要求

2、了解上级的期望

3、了解您工作的前手与后手

4、科学的PDCA工作法

5、接受命令的三个步骤

步骤1:快速回应并行动

步骤2:记下主管交办事项的重点

步骤3:理解命令内容和含义

6、高效执行

7、执行力不佳的表现

案例:银行柜员开口营销的实际执行结果

案例:信用卡滞纳金引发的升级投诉

8、有效执行的方法

案例:优秀秘书的会议组织与安排

银行网点联动营销案例:没有激劢就不执行?

二、资源利用能力

1、像项目管理一样调度工作资源

2、如何利用资源解决问题

3、解决问题的三个误区

4、解决问题的心态

5、利用资源解决问题:七步成诗

第一步:陈述问题

第二步:分解问题

第三步:淘汰非关键性问题

第四步:进行关键驱动因素分析

第五步:综合调查并构建结论

第六步:制定工作计划

第七步:陈述报告,讲清来龙去脉

案例讨论:如何留住大客户

三、人际沟通与交往能力

1、人际风格与有效沟通技巧

2、沟通的基本概念

3、有效沟通的三要素

4、什么是人际风格

5、四种人际风格的特点与识别

6、如何与不同风格的人相处

7、沟通技巧的职场运用

8、向上沟通的要点

1)向上沟通的时机

2)与四种风格的领导沟通的技巧

3)说服领导的技巧

9、如何对同事做支持性沟通

1)请求帮助的技巧

2)提出建议的技巧

3)不同意见处理技巧

10、接近客户的技巧

1)接触客户的语言技巧

2)与客户建立信任的表达技巧

四、自我管理能力

案例:客户经理的抱怨---没有时间联系客户

1、管理时间 = 管理自己

2、时间的意义

3、时间管理价值说

4、时间管理的心态

5、如何进行心理建设

6、运用时间时应注意的层面

7、如何区分事情的轻重缓急

8、目标设定与时间管理

9、目标设定的意义

10、有效目标的特质(SMART原则)

11、目标的种类与时间设定

12、时间管理方法

13、目标搜寻

14、时间管理原则

15、浪费时间的外在因素的解决方法

16、浪费时间的内在因素的解决方法












企业培训:案例分享

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