根据前期对企业培训需求调研，此次参训人员有近大半为财务部人员。贤重特别加大了质量成本在财务部分的培训内容，设计了质量成本的科目及财务分析技巧、质量预防成本分析与控制、如何改进质量预防成本效率、质量鉴定成本统计分析等十几个章节的培训教材。得到了参训人员的高度认可，培训取得圆满成功！
课程大纲
第一讲：质量管理发展历史概述
一、 TQM起源
1．起源：1961年通用电气，质量部长 费根堡姆首次提出
2．定义：企业各部门中，做出质量发展、质量保持、质量改进计划
二、TQM的四个发展阶段
1． 1950年戴明博士质量管理概念
2． 1970年统计质量控制
3． 1986年ISO9000系列标准
4． 1990年全面质量管理
三、质量管理的代表系统
1．美国系统
2．日本系统
3．前苏联和东欧系统
4．中国的TQM发展
四、八项TQM原则
1．以顾客为关注焦点
2．领导作用
3．全员参与
4．过程方法
视频教学：湖南12岁小孩杀亲姑姑和表妹，谁之过？
5．管理的系统方法
6．持续改进
7．基于事实的决策
8．与供方互利的关系
第二讲：全面质量管理原理
一、TQM的特点和关键
1．质量第一
2．为顾客服务（而不是为标准）
3．质量形成于生产的全过程
4．质量具有波动的规律性
5．质量以自检为主
6．质量好坏要凭数据
7．预防为主
8．科学技术、经营管理和统计方法相结合
二、TQM的思想基础和方法依据
1．TQM的思想基础和方法依据---PDCA
2．戴明的PDCA改善循环
1）P：Plan 计划
2）D：Do 执行
3）C：Check 检查
4）A：Action 改善
案例分析：2011年安徽某高效招聘未按PDCA思路失败
三、全面质量管理的地位
1．质量指标在我国经济指标中排3名
2．在世界范围内，全面质量管理是最根本、最重要、最健全的质量管理方法
3．有新一层的定义，在PDCA基层上有了新的发展，例如六西格玛管理
第三讲：全面质量管理任务和内容
一、全过程质量管理
1．设计试制
2．生产制造
3．辅助生产
4．产品使用
5．维修过程
二、TQM循环上升图
1．市场调查、质量发展计划
2．产品设计、样品试制、鉴定
3．生产前准备、正式生产、成品检验、包装入库
4．产品销售、使用服务、市场调查
案例讨论：生产制造过程中TQM《Acer 客户1556型产品QCP》
第四讲：全面质量管理与成本管理
一、ISO9000质量体系中质量成本的定义
总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失
二、进行质量成本管理的2个阶段
1．建立质量成本测量系统
1）结合企业实际，进行质量成本的宣传
2）建立成本项目
3）与预定的成本数据进行对照
4）分析质量成本的原因
2．建立质量成本工作系统
1）预防成本
2）鉴定成本
3）内部损失成本
4）外部损失成本
案例分析1：从扁鹊的三兄弟的医术来看质量成本
案例分析2：客户签订《质量保证协议》中损失罚款条理
第五讲：TQM常用的改善方法
一、QC七大手法
1．查检表--集数据
2．层别法---作解析
3．柏拉图---抓重点
4．直方图---显分布
5．因果图---追原因
6．散布图---看相关
7．管制图---找异常
实操演练：小明回家路上捡到一盒子钱，请将这些钱的分布用柏拉图呈现
二、QC小组活动
1．QC小组的分类
1）现场型
2）服务型
3）攻关型
4）管理型
2．QC小组活动程序
1）选择课题
2）现状调查
3）设定目标
4）分析原因
5）确定主因
6）制定对策
7）按照对策实施
8）检查效果
9）制定巩固措施
10）总结和下一步打算
案例分析：QC小组改善成功案例---联想1976机型胶框毛边不良改善
第六讲：TQM和产品可靠性控制与管理
一、产品可靠性的含义
1．可靠的产品，应该是在整个使用期间，能够执行设计时所要求的功能的产品
2．可靠性是一个质量特征
3．四个重要要素
1）条件
2）时间
3）概率
4）性能
4．产品寿命的浴缸曲线
1）早期失效期
2）正常运转期
3）损耗期
二、产品可靠性的度量
1．平均无故障工作时间
2．损耗前工作时间
3．平均维修间隔时间
4．平均维修时间
案例讨论：《HW公司手机可靠性测
企业培训：案例分享
关于贤重
贤重咨询是中国的实战型中高层管理咨询公司。始创于2009年的贤重咨询，秉承“行胜于言、诚信实干”的风格，为客户提供人才培养解决方案，持续不断的打造管理咨询行业体验式的培训机构，提供管理培训、企业内训、企业培训、现场辅导等专业化顾问培训公司。贤重顾问自成立以来为各行业超3000家公司提供过管理培训服务，包括中高层管理MTP培训，领导力培训，内训师TTT培训，情绪与压力管理，时间管理，沟通技巧培训，商务谈判技巧培训，演讲技巧培训，设备维护TPM培训，精益生产培训等近百项企业培训服务。有世界500强的在华企业，大型国有企业，成长的民营企业，上市公司等。管理培训涉及酒店餐饮、会展、物流、房产、金融投资、电子加工、工程机械、光伏、食品、汽车、航天、造船、能源等众多领域。培训师团队均拥有十年以企业实际工作经验，并在培训咨询行业从业多年。他们培训了众多的企业管理人员。丰富的企事业培训咨询服务经历使公司积累了大量针对企业行之有效的培训、咨询经验；为满足客户培训需求，顺应企业培训咨询市场发展，在完善原有管理培训项目的基础上，不断开发各种企业管理培训项目；随着国家产业转型升级的趋势，加大新培训项目的研发投入。贤重认为“适合您的，才是好的”。我们的价值来致于客户的选择与成功！