应浙江某酒店邀请，贤重为其提供了二天《酒店部门经理商务礼仪》培训。酒店三十多位主管理经理参加了培训，为酒店明年申请世界星级酒店联盟打下了良好基础。

课程大纲：

第一讲：重新认识自我——商务礼仪新理念

一、案例鉴赏

1.案例：为何要学习商务礼仪?

2.礼仪的起源与发展、基本概念

3.商务礼仪的作用及重要性

二、仪容仪表--社交场合无声的名片

1.形象及服饰的重要性

2.社交中形象的原则

3.社交中着装禁忌

4.商务及社交着装的场合及注意事项

5.社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象

6.社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象

7.社交休闲场合形象规范

8.现场仪容个案分析

第二讲：仪态礼仪--无声的体态语言

1.无声的语言--体态的重要性

一、商务场合中标准站姿

1.男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练

2.女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练

3.分组实操练习，老师从旁指导

二、商务场合中标准走姿

1.男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练

2.女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练

3.分组实操练习，老师从旁指导

三、商务场合中标准坐姿

1.男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练

2.女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练

3.分组实操练习，老师从旁指导

四、工作蹲姿

1.蹲姿的要领

2.女士蹲姿的禁忌及注意事项

3.分组实操练习，老师从旁指导

五、其他仪态礼仪

1.表情、手势语

2.目光注视的礼仪

第三讲：商务场合中的言谈礼仪

一、商务社交语言三原则

1.相互尊重-调整心态

2.有效表达--话题选择的禁忌、

3.同理心倾听--有效倾听礼貌反馈

二、商务社交用语的文明与规范

1.职场敬语的使用

1)尊称

2)礼貌用语

3)敬语

2)请求语

3)致谢语

4)致歉语

5)道别语

6)问候语

第四讲：商务场合沟通礼仪

一、沟通的目的

1.沟通距离的礼仪

2.沟通表情的礼仪

3.倾听的礼仪

4.同事与同事沟通礼仪

5.下级与领导沟通礼仪

6.上级与下级沟通礼仪

7.职场沟通禁忌

二、商务社交沟通技巧--沟通五件宝

1.微笑

2.赞美

3.提问

4.关心

5.聆听

第五讲：工作场合商务礼仪

一、职场会面礼仪

1.接待客户的准备

2.接待客户的规格

3.见面问候及握手礼仪

4.接递名片的礼仪

5.陪同与引领要求

6.行走、上下楼梯

7.相遇的礼仪

8.进出电梯礼仪

9.商务会谈与会议的礼仪

10.会议座次及会议安排的礼仪

二、职场手势语及鞠躬礼

1.敲门及进出房门礼仪

2.物品递送礼仪

3.文件资料递送礼仪

4.行礼30度、15度

5.送别的礼仪

6.手势及行礼演练

三、高级商务社交通联礼仪

1.电话礼仪的重要性

2.接听、挂断电话的礼仪

3.网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪

四、商务社交“宴请”礼仪

1.宴请准备

2.中餐宴请礼仪

3.西餐的礼仪

4.饮品礼仪--咖啡、茶、酒水

5.饮品礼仪禁忌

第六讲：商务人士的良好心态塑造

一、心里瑜伽引导训练

1.音乐催眠法

2.认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做

3.引导学员塑造阳光心态

二、自身调节法

1.空杯心态

2.放好自己的位置

3.换位思考

三、职场阳光心态塑造

1.压力管理方法

2.合作意识提升

第一天培训：

一、您的形象就是企业的品牌     

1、礼仪与角色

²  “晕轮效应”在商务活动中的作用

2、礼仪与公关

3、形象是一张名片

4、职业化形象的标准是什么？

二、职业化视觉形象的塑造 

1、职业魅力形象之一 —— 修饰是美的一半  

² “洁”

² “妆”

² “发”

2、职业魅力形象之二——服饰也是您独特的名片

² 男性/女性商务休闲装的禁忌

² 男士正式商务服装

职业男士衣橱的必备

² 女士正装商务服装

² 职业女士衣橱的必备

² 寻找自己魅力的亮点  

² TPO原则的把握

礼仪时段

职业时段

休闲时段

² 服装、佩饰的搭配与个性和审美

² 衣橱整理“＋－×÷”

3、职业魅力形象之三——举止风度展示出您的修养

信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言

² 1）眼神

² 2）面部表情

² 3）掌势

² 4）站姿

² 5）坐姿

² 6）走姿

² 7）职场的界域语

第一天培训总结、答疑——20分钟

第二天培训：

三、办公室礼仪 

1、上下班的问侯

2、工作状态

3、办公环境

4、向上司报告、联络和建议时需注意的要点

5、电话接打礼仪

² 影响电话交谈质量的因素

² 接听电话礼仪

² 拨打电话礼仪

四、商务交往礼仪  

1、国际交际基本礼节

² 跨文化的交流

2、商务谈判礼仪

² 前期准备

² 谈判之中

² 谈后签约

3、会客礼节

² 1）迎接礼

² 2）招呼礼

² 3）介绍礼

² 4）引导礼

² 5）座次礼

² 6）奉茶礼

² 7）名片礼

² 8）握手礼

² 9）鞠躬礼、拥抱礼

² 10）送客礼

4、拜访礼仪

² 预约

² 拜会前修饰准备

² 守时

² 拜见礼节：

² 告退

5、 接待宾客

² VIP宾客的接待

² 普通宾客的接待

² 两者间的区别

6、出席会议

² 守时

² 打招呼

² 尊重他人的活动范围

² 与人接触

² 保持衣着整齐

² 控制你的声音

² 倾听别人说话

7、商务交往中的沟通礼仪

² 沟通的四大秘诀

² 成功沟通者的十五要点

² 中西语言交流礼仪

² 应具有的公共关系意识

案例分析：

8、馈赠礼

馈赠礼品是增进友谊，加强合作，表达友好情感的一种手段。

馈赠五大问题

9、商务宴请礼仪

饭店的选择

中西餐礼仪

商务宴请中的表现

企业培训：案例分享

关于贤重

贤重咨询是中国的实战型中高层管理咨询公司。始创于2009年的贤重咨询，秉承“行胜于言、诚信实干”的风格，为客户提供人才培养解决方案，持续不断的打造管理咨询行业体验式的服务机构，提供管理培训、企业内训、企业培训、现场辅导等专业化顾问培训公司。贤重顾问自成立以来为各行业超3000家公司提供过管理培训服务，包括中高层管理MTP培训，领导力培训，内训师TTT培训，情绪与压力管理，时间管理，沟通技巧培训，商务谈判技巧培训，演讲技巧培训，设备维护TPM培训，精益生产培训等近百项服务。有世界500强的在华企业，大型国有企业，成长的民营企业，上市公司等。培训涉及酒店餐饮、会展、物流、房产、金融投资、电子加工、工程机械、光伏、食品、汽车、航天、造船、能源等众多领域。咨询师团队均拥有十年以企业实际工作经验，并在咨询行业从业多年。他们培训了众多的企业管理人员。丰富的企事业服务经历使公司积累了大量针对企业行之有效的培训、咨询经验；为满足客户需求，顺应市场发展，在完善原有培训项目的基础上，不断开发各种培训项目；随着国家产业转型升级的趋势，加大新培训项目的研发投入。贤重认为“适合您的，才是好的”。我们的价值来致于客户的选择与成功！