应上海某汽配公司邀请，贤重为其量身设计了《高效沟通技巧》培训。重点强化了跨部门的沟通方法，有效的沟通方式。培训效果得到企业一致认可。获得圆满成功！
课程大纲：
案例征集：小组为单位，暴露工作中的跨部门沟通与协同中的典型问题。
1、 何谓跨部门沟通
2、跨部门沟通与协作的状态
齐心协力→各自为战→抵触对抗→众志成城
3、 跨部门沟通与协作的障碍
Ø 组织分工不明确
Ø 各部门目标存在差异
Ø 不容忽视的“部门墙”
Ø 客观存在的个体差异
Ø 沟通能力与技巧问题
Ø 横向沟通机制不健全
Ø 企业良好的沟通文化未形成
案例分析：两份报告的困惑4、跨部门常见的四心困境
Ø 双赢心困境
现场互动：角力
Ø 责任心困境
案例讨论：秘书的工作完成了吗？
Ø 同理心困境
Ø 大局心困境
案例讨论：建筑工人的三种状态。
1、积极主动
Ø 六倍沟通，多点耐心
Ø 结果导向，关注过程
Ø 改变思维、发挥主导
案例总结：秘书的工作完成了吗？
2、双赢思维
Ø 人际交往的五种模式
Ø 双赢的过程
案例讨论：电梯不够用了
4、 知彼知已
5、 大局至上
1、沟通步骤
注意→了解→接受→行动
案例判断：根据图片判断受话方是否对你讲的内容注意了。
2、沟通的73855原则
3、移情倾听
4、跨部门沟通的三要决
Ø 表达方
– 精确
– 简单
– 标准化
Ø 受话方
– 倾听
– 重复要点
– 确认
互动游戏：画图沟通
5、跨部门沟通的说服技巧
案例讨论：焦点对外的方式
6、面对冲突
Ø 先认同、再解释、避免争锋
Ø 双方在争执时应把焦点放在问题上。
互动环节：八一个的运算法看跨部门协作
1、跨部门协作的四类关系
Ø 服务协作
Ø 指导协作
Ø 情感协作
Ø 管控协作
2、服务协作之法
Ø 建立内部客户的企业文化
Ø 客户经理负责制
互动环节：采购经理的麻烦事。
3、指导协作之法
Ø 提供贴身支持，专业创造价值
4、情感协作之法
Ø 关注公司整体，投资情感帐户
Ø 轮岗机制
Ø 跨团队溶炼机制
5、管控协作之法
Ø 大局至上机制
Ø 主动沟通机制
Ø 灰色地带处理机制
Ø 下个部门考核与工作协调机制
Ø 接口流程标准化机制
Ø 跨部门工作的主导机制
Ø 高阶领导协调机制
Ø 冲突处理机制
6、跨部门会议管理
Ø 高效跨部门会议的六大特征
ü 只有在必要时才召集
ü 会议前认真筹划
ü 拟定及分发议程表
ü 一切按部就班
ü 作出评价及归纳
ü 记录所有决定、建议及责任人
Ø 跨部门首脑互助会
Ø 跨部门会议的流程
Ø 跨部门会议工作人员职责
Ø 跨部门会议中的沟通技巧
ü 化对立为合作
ü 头脑风暴模式
ü 换位思考-站在对方的角度
ü 多难问题要有自已的一招
企业培训：案例分享
关于贤重
贤重咨询是中国的实战型中高层管理咨询公司。始创于2009年的贤重咨询，秉承“行胜于言、诚信实干”的风格，为客户提供人才培养解决方案，持续不断的打造管理咨询行业体验式的服务机构，提供管理培训、企业内训、企业培训、现场辅导等专业化顾问培训公司。贤重顾问自成立以来为各行业超3000家公司提供过管理培训服务，包括中高层管理MTP培训，领导力培训，内训师TTT培训，情绪与压力管理，时间管理，沟通技巧培训，商务谈判技巧培训，演讲技巧培训，设备维护TPM培训，精益生产培训等近百项服务。有世界500强的在华企业，大型国有企业，成长的民营企业，上市公司等。培训涉及酒店餐饮、会展、物流、房产、金融投资、电子加工、工程机械、光伏、食品、汽车、航天、造船、能源等众多领域。咨询师团队均拥有十年以企业实际工作经验，并在咨询行业从业多年。他们培训了众多的企业管理人员。丰富的企事业服务经历使公司积累了大量针对企业行之有效的培训、咨询经验；为满足客户需求，顺应市场发展，在完善原有培训项目的基础上，不断开发各种培训项目；随着国家产业转型升级的趋势，加大新培训项目的研发投入。贤重认为“适合您的，才是好的”。我们的价值来致于客户的选择与成功！
