应某旅游公司邀请，贤重针对公司销售部、客户部的管理团队提供了《高效沟通技巧》培训。

课程大纲：

一、沟通能力及个人的成功

1、 个人成功四张王牌

2、 和谐人际管理秘诀

3、 与人相处五大法则

4、 沟通的正确观念和心态

5、 为什么企业往往缺乏沟通

问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其他能力重要？

二、企业内部沟通的意义、障碍和原则

1、 沟通的意义、要素、方式

2、 良好沟通的原则

3、 沟通在管理上的重要性

4、 企业内常见的沟通障碍有哪些？

5、 有效讨论的四大技巧及五种主要的合作能力

三、跨部门沟通要点一：尊重和欣赏

从“一个人最关心的人是谁”谈起

1、 自我与满足“自我”

2、 人际关系之“道”和“术”

3、 案例分析

四、跨部门沟通要点二：换位思考

1、 三种思维方式

2、 换位思考的关键点

3、 爱妻5大法则

4、 爱同事5大法则

跨部门沟通的宝贵心

问题：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

五、跨部门沟通要点三：知己知彼

1、 部门间横向沟通要点

2、 怎样才能去真正了解其它部门的运转

3、 企业需要做什么

4、 轮岗的重要及运作要点

问题：做为一名优秀的经理，是专业知识重要还是对其他部门的运作熟悉了解重要

六、跨部门沟通的主要方式：有效的会议

1、 成功的主持会议

2、 有效会议的几个关键点

3、 会议沟通要点

4、 会议成员的责任

5、 缓解会议冲突

问题：有效的各部门主管例会应该是怎样的？

七、面对同仁----怎样与同级主管相处

1、 正确认识部门管理之间的“灰色地带”

2、 管理“灰色地带”的金玉良言

3、 企业内沟通常用的技巧和步骤

4、 案例分析

交流与讨论

企业内训：案例分享

关于贤重

贤重咨询是中国的实战型中高层管理咨询公司。始创于2009年的贤重咨询，秉承“行胜于言、诚信实干”的风格，为客户提供人才培养解决方案，持续不断的打造管理咨询行业体验式的服务机构，提供管理培训、企业内训、企业培训、现场辅导等专业化顾问培训公司。贤重顾问自成立以来为各行业超3000家公司提供过管理培训服务，包括中高层管理MTP培训，领导力培训，内训师TTT培训，情绪与压力管理，时间管理，沟通技巧培训，商务谈判技巧培训，演讲技巧培训，设备维护TPM培训，精益生产培训等近百项服务。有世界500强的在华企业，大型国有企业，成长的民营企业，上市公司等。培训涉及酒店餐饮、会展、物流、房产、金融投资、电子加工、工程机械、光伏、食品、汽车、航天、造船、能源等众多领域。咨询师团队均拥有十年以企业实际工作经验，并在咨询行业从业多年。他们培训了众多的企业管理人员。丰富的企事业服务经历使公司积累了大量针对企业行之有效的培训、咨询经验；为满足客户需求，顺应市场发展，在完善原有培训项目的基础上，不断开发各种培训项目；随着国家产业转型升级的趋势，加大新培训项目的研发投入。贤重认为“适合您的，才是好的”。我们的价值来致于客户的选择与成功！