2018年6月，贤重合作山东某化工企业问题分析与解决培训。随着企业经营环境不断变化，经营中成本提高、员工流失、新科技的冲击等。带来很多不确定的问题。针对这些现状，企业为提升中高层管理人员解决问题的能力，策划了此次培训。

课程收益：

提供整体性问题分析与解决模型架构；

学会处理复杂问题原则性把握和理性思维；

学会发现及分析问题的思路、方法；

通过完善决策思维和程序，提高决策质量；

应用系统方法来预见潜在问题，防患于未然；

强化和改善团队的沟通以便于更有效解决问题。

 课程大纲

第一讲：问题分析解决第1步：系统状况评估

一、分类结构-全面查明具体问题

1.什么是问题？

2.查明难题

二、优先次序-评估排出轻重缓急

1.问题级别的评估

2.问题的变化

三、临时措施-快速采取紧急应对

1.影响与事件本身无关，与事件造成的后果有关

2.先处理影响，后查找原因，再考虑改进

第二讲：问题分析解决第2步：深入问题分析

一、了解详情-准确定义描述问题

1.解决问题的误区1：妄下结论

2.解决问题的误区2：错误定义问题

3.解决问题的误区3：盲目行动

二、持续发问-多层识别可能原因

1.5Whys确认在某个情景下问题的根源

2.识别可能原因三步：找出不同点、找出变化、列出原因

三、找出根源-确认针对真正原因

1.对照“发生”和“曾经发生、可能发生而没有发生”来进行检验

2.从假设入手，深入观察，实验证明

3.在根本原因和表面症状之间做判断

第三讲：问题分析解决第3步：理性方案决策

一、避免误区-清晰明确决策思路

1.陈述目标，仔细查看环境因素，修改目标

2.感性决策及理性决策

二、全面考虑-团队产生选择方案

1.结构化头脑风暴，集思广益

2.脑力激荡会议流程

三、兼听则明-多维作出最终决策

1.建立决策模型，使用分析工具

2.设立一些统一的评估标准

3.六顶思考帽，团队讨论决策

第四讲：问题分析解决第4步：提前预防应变

一、反复征询-客观识别潜在问题

1.陈述基本目标、行动目的和实施计划目的

2.德尔菲法高效实用判断预测

二、图形思维-依次提出可能原因

1.纵横向探询找出所有可能原因

2.绘制鱼骨图进行归类、整理

三、预应措施-减少机会降低影响

1.将没有办法控制的变化控制住，削弱问题对计划的影响

2.措施制定的原因和预警信号

课堂讲授的主要工具名录：

查明具体问题的工具：四层次重构

排出轻重缓急的工具：SUG风险评估

采取紧急应对的工具：三先三后原则

定义描述问题的工具：5W3H法

识别可能原因的工具：5个为什么法

确认真正原因的工具：5M1E分析法

明确决策思路的工具：理性思考法

产生选择方案的工具：头脑风暴法

作出最终决策的工具：六顶思考帽

识别潜在问题的工具：德尔菲法

提出可能原因的工具：鱼骨图法

采取预应措施的工具：知识管理法

内训分享

关于贤重

贤重咨询是中国的实战型中高层管理培训机构。始创于2009年的贤重咨询，秉承“行胜于言、诚信实干”的风格，为客户提供人才培养解决方案，持续不断的打造管理咨询行业体验式的服务机构，提供管理培训、现场辅导等专业化顾问服务。贤重顾问自成立以来为各行业超3000家公司提供过管理培训服务，包括中高层管理MTP培训，领导力培训，内训师TTT培训，情绪与压力管理，时间管理，沟通技巧培训，商务谈判技巧培训，演讲技巧培训，设备维护TPM培训，精益生产培训等近百项服务。有世界500强的在华企业，大型国有企业，成长的民营企业，上市公司等。培训涉及酒店餐饮、会展、物流、房产、金融投资、电子加工、工程机械、光伏、食品、汽车、航天、造船、能源等众多领域。咨询师团队均拥有十年以企业实际工作经验，并在咨询行业从业多年。他们培训了众多的企业管理人员。丰富的企事业服务经历使公司积累了大量针对企业行之有效的培训、咨询经验；为满足客户需求，顺应市场发展，在完善原有培训项目的基础上，不断开发各种培训项目；随着国家产业转型升级的趋势，加大新培训项目的研发投入。贤重认为“适合您的，才是好的”。我们的价值来致于客户的选择与成功！