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课程提纲:第一讲:TQM的基本含义1.质量是企业生存的唯一之道2.TQM的起源3.TQM的含义4.TQM的原理5.TQM的11大控制环节6.TQM的三全一多7.什么是程序文件8.TQM与ISO9000标准比较9.TQM体系构成要素和内涵10.质量体系文件化第二讲:产品质量概述1.质量的基本定义2.管理的基本定义3.TQM思考方式4.PDCA戴明环模型5.戴明环中计划详细内涵6.戴明环中实施详细内涵7.戴明环中研讨详细内涵8.戴明环中措施详细内涵9.质量事故原因追查流程10.质量管理的时代变迁11.企业品质目标内容第三讲:QC小组活动1.QC活动在日常工作中的运用2.QC活动工作流程3.QC活动形式和步骤4.QC活动活动计划书5.QC活动第一步:发掘问题6.QC活动第二步:选定项目7.QC活动第三步:追查原因8.QC活动第四步:分析资料9.QC活动第五步:提出办法10.QC活动第六步:选择对策11.QC活动第七步:草拟行动12.QC活动第八步:成果比较13.QC活动第九步:标准化14.QC活动第十步:检讨活动15.开展QC活动应注意的几个问题第四讲:现场品质检验1.全数检验的原则2.在工序内检验的原则3.目视化的原则4.追究责任的原则5.逮捕现行犯的原则6.彻底实施标准化的原则7.检查岗位的原则8.没有抱怨的原则9.任务明确的原则第五讲:TQM的七大手法一、QC七大手法基本内容二、层别法定义1.层别法实施步骤2.分层方法3.分层注意事项案例:按班组分层现场演练:根据某公司产量和质量分层现场演练:根据某公司产量和质量分层参考答案现场演练:根据统计数据分层现场演练:根据统计数据分层参考答案三、检查表定义和特点1.检查表的目的、要点和用途2.记录用检查表制作方法案例:调查不合格品记录用检查表案例:调查缺陷发生位置记录用检查表案例:某公司记录用检查表案例:某车间记录用检查表3.点检用检查表制作技巧案例:点检用检查表现场演练:设计生产线记录用检查表现场演练:设计生产线记录用检查表参考答案四、柏拉图定义和特点1.柏拉图制作方法2.柏拉图制作注意事项3.柏拉图使用时机4.柏拉图适应对象案例:某公司分析质量问题柏拉图现场演练:根据某食品公司已知数据制作柏拉图现场演练:根据某食品公司已知数据制作柏拉图参考答案现场演练:根据某家庭已知数据制作柏拉图现场演练:根据某家庭已知数据制作柏拉图参考答案五、因果图定义和特点1.因果图制作方法2.头脑风暴使用四原则3.头脑风暴支持人六大注意事项4.5W的使用技巧5.因果图如何使用?案例:瓶子为什么爆炸现场演练:复印机复印不清楚进行因果分析现场演练:复印机复印不清楚进行因果分析参考答案现场演练:针对本部门质量问题运用因果分析图六、简易图表的种类和特点1.柱形图、曲线图、面积图制作方法2.带状图、点形图、三角图、图坐标制作方法现场演练:制作生产线工位不良率图表现场演练:制作生产线工位不良率图表参考答案七、散点图定义和目的1.散点图制作方法2.散点图相关性判断3.异常点判断4.分层判断八、直方图定义1.直方图专业术语2.直方图制作方法案例:某罐头公司罐头重量直方图现场演练:根据某公司电线抽检数据制作直方图3直方图观察方法4.直方图的作用和用途九、控制图定义和作用1.计量值控制图2.计数值控制图案例:某公司设备装机量控制3.工程能力指数,相应标准差,相应措施对照表4.控制图的判稳准则与判异准则5.控制图制作注意事项第六讲:七大手法效益1.QC手法活用指南2.QC工具活用口诀
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